Een online aankoop retourneren (consument)? 

Heb je een online aankoop gedaan (B2C) bij Haarwereld, maar wil je het graag retourneren? Dat kan! Stuur dan het ongebruikte product naar ons retour en ontvang het aankoopbedrag binnen maximaal 14 werkdagen retour.

Hoe stuur je een product retour?

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en kan naar het volgende adres worden gestuurd: Haarwereld: Grote Markt 46 7711CZ Nieuwleusen

Het maakt niet uit via welke koeriersdienst het pakketje wordt verzonden. De klant is zelf verantwoordelijk voor het pakketje zolang het in bezit van de koeriersdienst is. Vraag daarom altijd om een verzendbewijs bij het verzenden van het retourpakket. Haarwereld heeft 14 werkdagen, na het aanmelden van de retourzending, de tijd om het bedrag te crediteren. Het bedrag wordt terugbetaald op dezelfde manier waarop bij Haarwereld is betaald.

Let op! Zorg ervoor dat er een ordernummer bij het pakket in zit. Zo kunnen wij het pakket snel verwerken en ontvang jij het geld sneller op jouw rekening.

Ons retouradres: 

Haarwereld B.V. - retour
Grote Markt 46
7711CZ Nieuwleusen

Herroepingsrecht - 14 werkdagen

Bij Haarwereld heb je 14 werkdagen (na het plaatsen van je order) het recht om je online aankoop retour te sturen. Je dient binnen 14 werkdagen jouw online aankoop aan te melden voor een retourzending. Dit kan per mail of telefonisch met opgave van reden. Je mag er ook voor kiezen om de retourzending niet aan te melden en direct terug te sturen naar Haarwereld. Je bent er dan zeker van dat het product nog in verkoopbare staat is. Voor het beoordelen van artikelen is het niet nodig om de verzegeling van de verpakking te verbreken of het te gebruiken. Dit is ook niet toegestaan in een fysieke winkel. Gebeurt dit toch, is het product niet meer te verkopen en wordt dit gezien als een waardevermindering van 100%. 

Wat is wettelijke garantie?

Je hebt recht op een goed product. In de wet staat dat een product deugdelijk moet zijn. Je moet het product een bepaalde tijd op een normale manier kunnen gebruiken. Wat jij van een product kunt verwachten hangt af van de volgende dingen:

• Wat de verkoper (webshop) heeft gezegd;
• Wat er in reclame is gezegd;
• Het merk;
• De prijs;
• Of het product nieuw of tweedehands is.

Is jouw product defect binnen de wettelijke garantie? Neem dan contact met ons op en wij kijken naar een oplossing. Je klacht wordt inhoudelijk binnen 14 werkdagen na ontvangst in behandeling genomen en opgelost.

Verkeerde levering of defect product ontvangen?

Heb jij een verkeerd product ontvangen of komt je pakketje/product kapot bij jou aan? Dat vinden wij net zo vervelend als jij! Wij kijken graag naar de juiste oplossing. Neem contact op met onze klantenservice en wij lossen het zo snel mogelijk op. Stuur een foto van het kapotte product en wij komen met een passende oplossing.

Vragen of klachten?

Heb je vragen, opmerkingen of een klacht? Wij zijn te bereiken per mail en telefoon. Wij zullen de vraag, opmerking of klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en oplossen waar nodig. Onze contactgegevens zijn: klantenservice@haarwereld.nl of 0529-480503. Wij zijn op werkdagen (maandag tot vrijdag) te bereiken van 10:00 tot 17:00.

TIP: neem je contact met ons op? Zorg er dan voor dat je alvast een ordernummer bij de hand hebt, dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen!

Een online aankoop retourneren (zakelijk)? 

De onderstaande retourvoorwaarden zijn van toepassing op zakelijke klanten (B2B) van Haarwereld.nl, gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 93908016.

Geen wettelijke bedenktijd

Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijke bedenktijd zoals bij consumentenbestellingen. Dit betekent dat retouren enkel mogelijk zijn wanneer dit vooraf is overeengekomen of expliciet door Haarwereld.nl wordt toegestaan.

Retouraanvraag

Retourzendingen door zakelijke klanten zijn uitsluitend mogelijk na schriftelijke goedkeuring van Haarwereld.nl. Een retouraanvraag dient binnen 5 werkdagen na ontvangst van de goederen te worden ingediend via klantenservice@haarwereld.nl.

De aanvraag moet ten minste bevatten:

• Factuurnummer of bestelnummer

• Reden van retour

• Staat van het product (ongeopend/gebruikt)

Voorwaarden voor retourzending

Een retourzending wordt enkel geaccepteerd als:

• De producten ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking verkeren;

• De producten niet speciaal voor de klant zijn besteld of geproduceerd (maatwerk / gepersonaliseerd);

• De retourzending binnen 10 werkdagen na goedkeuring door Haarwereld.nl is ontvangen.

Verwerking & kosten

• Goedgekeurde retouren worden gecrediteerd minus een eventuele herbevoorradingskost van 10% van het aankoopbedrag.

• De kosten en het risico van retourverzending zijn voor rekening van de koper, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

• Haarwereld.nl behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren die niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden.

Defecte of foutieve levering

Indien een product defect of verkeerd geleverd is, dient dit binnen 48 uur na ontvangst per e-mail gemeld te worden, inclusief duidelijke omschrijving en eventuele foto’s. Na beoordeling zal Haarwereld.nl zorgen voor vervanging of passende oplossing.